第一财经金融价值榜 “年度信用卡品牌”花落建行

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文章摘要:[建设银行信用卡在业内率先启动“智慧客服”建设,打造了覆盖线上线下全渠道的信用卡客户服务平台]

  [建设银行信用卡在业内率先启动“智慧客服”建设,打造了覆盖线上线下全渠道的信用卡客户服务平台]

  12月2日,由第一财经举办的“2017第一财经金融价值榜”(下称“CFV”)颁奖盛典在北京隆重举行。CFV作为第一财经集全媒体之力打造的年度金融评选品牌,自2007年起已连续举办十一届,现已成为中国金融服务行业具有权威性和导向力的评选榜单。颁奖典礼上,中国建设银行信用卡凭借在2017年的突出表现、优秀业绩及良好口碑,摘得“年度信用卡品牌”大奖。

  2017年,中国建设银行信用卡发卡的第十五个年头。在这样一个具有阶段性历史意义的时间节点,建行信用卡交出了一份亮眼的成绩单:这一年,建行信用卡实现了发卡总量突破1亿张、客户量超8000万户、贷款余额达5000亿元的三大历史性跨越,客户总量、贷款余额、分期贷款余额、活动商户数、资产质量等多项核心指标领先同业。作为国内拥有信用卡客户最多的发卡银行,建设银行信用卡已成为中国信用卡产业蓬勃发展的生力军,成为亿万信用卡客户幸福生活的美好选择。

  中国建设银行信用卡中心成立于2002年12月。十五年间,金融科技浪潮席卷,支付信贷市场风起云涌,中国信用卡产业从跑马圈地到精耕细作,从专业专注到平台融合,信用卡已渗透到亿万百姓日常生活消费的方方面面,成为助力国家经济转型、推动国民消费升级的中坚力量。其间,建设银行信用卡顺势而为,趁势而上,把握中国信用卡产业发展的时代脉搏,秉持“以客户为中心”的发展理念,坚持创新引领,始终屹立潮头浪尖。

  按照“量体裁衣、分众定制、适配场景、功能集成”的产品策略,早在2004年,建设银行就开创性地推出了集洗车、加油、车险、道路救援等权益于一体的龙卡汽车卡,至今已成为500万有车一族挚爱的信用卡产品。以客为先、创新不止,车主生活卡、全球热购卡、家庭挚爱卡、全球智尊卡、腾讯游戏卡、变形金刚卡……满足客户衣食住行全方位消费需求;龙卡热购卡、全球支付卡、世界旅行卡、财政公务卡等一系列重量级拳头产品发卡量同业领先、客户量超过500万户。在互联网移动支付蓬勃发展的进程中,建设银行发布了虚拟信用卡产品龙卡e付卡,开启无卡支付新时代,同业首批推出ApplePay、三星Pay、华为Pay等移动支付工具。

  2017年,信用卡频道在建行手机银行全新推出,“龙支付”、“聚合支付”等自主性移动支付平台,让亿万信用卡客户在移动互联网遍布大小城市的时代里随时随地畅享精彩生活。

  建行信用卡“信贷消费乐享生活”的理念为数百万家庭提前圆了新车梦,开启留学、旅游、安居新生活。目前,建行已拥有包括循环消费、透支取现、现金转出等在内的循环信贷服务,包括购车分期、装修分期、账单分期、现金分期、商户分期等在内的分期信贷服务,实现了消费信贷全市场、全覆盖,累计为2000多万客户发放5000余万笔分期贷款。

  围绕“车生活”全生命周期消费需求,2017年,建设银行全面升级汽车金融,与诸多汽车厂商和经销商集团建立多层次的合作关系,持续打造汽车金融领域的领军品牌。此外,建行专注“为客户打造最佳用卡环境”,已与全国130万家特惠收单商户合作,覆盖餐饮娱乐、时尚购物、休闲健身、旅游度假、精品酒店、数码家电、教育亲子等行业,大力建设一体化的“商户+”消费金融生态圈,集消费、支付、收单、分期、积分和增值服务于一体,提供多样化的支付金融服务方案。

  秉承全流程服务理念,建设银行以“客户之声”驱动信用卡产品和服务不断创新完善,在业内率先启动“智慧客服”建设,打造了覆盖线上线下全渠道的信用卡客户服务平台。“智慧客服”建设现在已经覆盖手机银行、网银、短信、微信、人工电话、语音提示、网点柜台、自助设备等线上线下全渠道。建行在业内率先建立了信用卡数据分析队伍,通过专业的数据模型和数据策略为客户及时提供自动响应、自助服务、自主调额、商户定位、安全用卡等贴心服务。同时,在风险防范方面,建行建立了覆盖客户全生命周期、全流程的信用卡风险经营管理体系,是全行业最早一批关注移动支付风险的银行;在业内率先推出境外网络支付验证服务和“龙卡安心用”产品,筑牢了一道道安全“防火墙”,为亿万客户无忧用卡保驾护航。

  建设银行始终把社会责任作为企业发展责任,热心参与公益事业,建立“爱心100分”公益项目和“积分圆梦微公益”平台,累计募集持卡人捐赠积分超过26亿分,先后走进26个省市自治区,捐助60多所音乐教室和多媒体教室,为贫困地区孩子启智圆梦,让信用消费与社会公益紧密相连。


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