工行长治分行远维团队多措并举推进客户经理“以干代训”

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文章摘要:自远维团队成立以来,工行长治分行紧紧围绕省分行指导意见,通过“精准营销、定位推广”的工作目标,坚定、持续的推进客户服务线上与线下的无缝对接,在市分行远维中心开展个人客户经理以干代训跟班学习活动

  自远维团队成立以来,工行长治分行紧紧围绕省分行指导意见,通过“精准营销、定位推广”的工作目标,坚定、持续的推进客户服务线上与线下的无缝对接,在市分行远维中心开展个人客户经理以干代训跟班学习活动,通过大数据挖掘系统,提取精准营销活动目标客户清单,指导客户经理开展目标客户短信发送、电话外拨,取得了明显成效。

  一、持续推进以干代训,精准提升客户资产。该行围绕总行、省分行下发的精准营销活动,按照对个人客户经理新的考核办法要求,继续深入推动客户经理远程维护工作,组织全行个人客户经理分批次,在远维中心进行客户短信发送、电话外拨,要求客户经理严格按照规定动作和电话外拨量进行操作,强化客户经理综合维护能力,全面提升短信和电话的覆盖率。

  二、加强管理,提升维护成效。远维客户经理根据PBMS系统提供的客户画像功能,筛选目标客户,推动生日祝福短信,及时处理客户来电、融e联业务咨询及问题解决,对近期到期的定期存款、理财产品、国债发送到期提醒短信,并有重点地选择部分客户开展节节高、薪金溢、大额存单的营销,确保取得实效。

  三、完善制度,夯实业务基础。远维客户经理加强业务学习能力,一方面定期对节节高、大额存单、信用卡、理财、基金等业务进行学习,邀请业务部室骨干对远维人员进行培训,夯实业务基础;另一方面,加强远维工作汇报制度,定期总结经验案例,分析工作存在的问题,确保远程服务效果。


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