工行保定高碑店支行积极推进服务工作

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文章摘要:近日,工行保定高碑店支行召开服务分析会,结合三季度服务考核情况,从服务质效、服务供给、满意度、规范度、加减分项五个方面逐项分析服务工作中存在的差距,对标先进,采取有力措施,积极推进服务工作。

  近日,工行保定高碑店支行召开服务分析会,结合三季度服务考核情况,从服务质效、服务供给、满意度、规范度、加减分项五个方面逐项分析服务工作中存在的差距,对标先进,采取有力措施,积极推进服务工作。

  一、强化服务基础管理。服务工作的好坏直接关系到业务的发展。因此,各级管理人员要高度重视服务工作,真正解决思想认识和态度问题,牢固树立服务大局意识和忧患意识,牢固树立服务就是效益的观念,亲自教育员工做好服务工作,亲自解决服务工作中存在的问题。

  二、细节入手抓好服务。不折不扣地落实好营业网点服务规范,细化服务工作职责,使服务责任落到实处,进一步规范服务用语、服务仪表、大堂值班、营业环境、机具管理等,通过细节服务赢得客户。大堂经理是首先接待客户的工作人员,同时也是客户的代言人,一要勤于问候,为等候时间较长的客户送上一杯温开水、报刊杂志、宣传折页等,以缓解客户的焦躁情绪;二要勤于开口,适时进行“厅堂微沙龙”,根据客户的需求推荐适合的金融产品,在客户排队等候办理业务的时机,为客户当好理财参谋助手。三要勤于疏导,时时刻刻关注客户的需求,起到维持秩序、引导分流的作用。

  三、突出党建引领,起好带头作用。全行要把学习好、宣传好、贯彻好党的十九大精神作为当前及今后一个时期的首要政治任务,切实以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,扎扎实实做好服务工作。作为一名共产党员,网点负责人身体力行,积极作为,率先垂范,努力克服日常工作中的诸多困难,不等不靠,在服务提升、经营发展、宣传解答、环境治理等方方面面起好带头作用,与其他员工一起共同发力,为网点服务工作的向好发展添砖加瓦。


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