工商银行泰州分行姜堰友谊支行“四到位”打开服务之门

阅读:4 来源:拓天速贷
文章摘要:随着互联网,电子商务等智能电子业务的迅速普及,当今银行业的竞争,已不再是纯碎的资产规模,资本价格之间的竞争,服务越来越成为银行核心竞争力和可持续发展的源泉,谁服务好,谁就能赢得客户,赢得客户就赢得了

  随着互联网,电子商务等智能电子业务的迅速普及,当今银行业的竞争,已不再是纯碎的资产规模,资本价格之间的竞争,服务越来越成为银行核心竞争力和可持续发展的源泉,谁服务好,谁就能赢得客户,赢得客户就赢得了口碑,赢得了口碑就赢得了市场。工商银行泰州分行姜堰友谊支行四季度以来,结合全行上下提出的“服务大提升”为主题,立足网点周边实际,大力提升网点服务水平。截止目前,未发生一起服务投诉问题,网点无排队等待超时现象,客户平均等待时间大大缩短,客户满意度有效提升。

  眼到。把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢,要求每位进门客户,网点大堂经理都有主动迎接,示意。坚决杜绝以貌取人,消极服务的现象。重视细微服务和善待每一位客户,让他们心甘情愿的来网点办理业务。同时在客户目光涉及区域,做到物品摆放整齐,人员穿戴统一,动作标准规范,给客户严谨、高效、专业的体会。

  心到。态度决定一切,沟通从心开始。服务要注重细节,让客户觉得我们的一言一行,一举一动都是用心在为他们服务的。网点主任从自身做起,从大堂服务抓起。年长的客户,先安排其在休息区等待,主动为其叫号;年轻的客户,主动推荐电子银行,并指导其操作;大额现金业务主动开辟绿色通道;窗口服务实行弹性制等,真心为客户着想,切实提升客户满意度。

  情到。“以客户为中心”,除了多摆几把椅子,增加些自助智能设备,微笑加站立服务是不够的,网点服务贵在贴近客户的思想,正确地理解客户的需求。将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深度到客户的内心世界中,用真情实意,换取客户长期的理解和信任。

  人到。正如专业人士所说,银行正在由一个传统的“钱柜”角色向着为客户充当“财务专家”角色转变。网点通过每天的晨会,定期的夕会,做好员工业务培训的同时,主动增加网点议事一项,相互取长补短,将在实际服务中的难点,痛点一一提出,解析。做到一岗多能,在服务中才能游刃有余,提高了服务质量;同时岗位互动,将客户进门,产品推荐,业务办理,一气呵成,提高了服务效率,增强了网点竞争力。


文章关键字:建设银行信用卡积分 建设银行龙卡 建设银行网上商城

上一篇:建行邯郸分行召开青年志愿者协会成立大会(图)

下一篇:工行保定分行千方百计为基层员工办实事

新手注册
礼品多