恒丰银行新客服系统获"2017中国最佳客服中心科技应用及创新奖"

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文章摘要:9月14日,CEIC 2017中国客户体验创新大会暨2017中国最佳客服中心颁奖典礼在深圳举行。

  9月14日,CEIC 2017中国客户体验创新大会暨2017中国最佳客服中心颁奖典礼在深圳举行。本次评选活动由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导,由行业资深媒体CTI论坛主办,深圳市呼叫中心协会协办。恒丰银行新客服系统凭借“全媒体、全渠道、高可用、智能化”等创新性优势荣获了“2017年度中国最佳客服中心科技应用及创新奖”。

  新客服系统是恒丰银行数字化银行建设的重要系统之一。目前,该系统在技术创新和服务模式创新方面均取得一定突破。在技术上,新客服系统采用了SIP解决方案,实现了业界领先的双中心双活架构,从中继、话务、录音、应用以及坐席端都是双活设计,发生故障时,系统可以快速自动切换,不会导致业务中断。在服务模式上,该系统坚持“全渠道、全媒体、全技能”的客户服务理念,可为客户提供包括电话、语音、文字、视频等全媒体服务方式,方便客户通过电话、网上银行、手机银行、微信银行、短信银行等全渠道接入,架起恒丰银行与客户沟通的桥梁。

  近年来,恒丰银行坚持创新转型,打造数字化银行。未来,恒丰银行将在“1112•5556”工程和“12345”行动纲领指引下,发扬“恒匠精神”,充分利用人工智能等金融科技技术,构建智能客服体系,做优质客户体验的提供者、科技创新的先行者,力争建成以客户为中心、持续创新和高效协同一流数字化银行。

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